Anmärkning om språkversionen av de allmänna affärsvillkoren (AGB)

Våra allmänna affärsvillkor är skrivna på tyska. För att säkerställa en så tydlig kommunikation som möjligt tillhandahåller vi översättningar av AGB till andra språk.

Observera: Den tyska versionen av AGB är juridiskt bindande. Översättningar är endast avsedda för informationsändamål. Vid oklarheter eller motsägelser är den tyska versionen avgörande.

Om du har frågor om tolkningen av enskilda punkter rekommenderar vi att du konsulterar den tyska versionen eller kontaktar oss direkt.

Allmänna villkor med kundinformation

Innehållsförteckning

1. Giltighetsområde
2. Avtalets ingående
3. Ångerrätt
4. Priser och betalningsvillkor
5. Leverans- och fraktvillkor
6. Äganderätt
7. Ansvar för brister (garanti)
8. Inlösen av kampanjkuponger
9. Inlösen av presentkort
10. Tillämplig rätt
11. Alternativ tvistlösning
12. Uteslutande av byte för (special)beställningar och specialartiklar
13. Information om återbetalning
14. Vidarebefordran av kontaktuppgifter till leveranstjänster för en smidig leverans
15. Språkklausul / giltighet av den tyska versionen
16. Användning av e-postadresser för egna reklamändamål
17. Returtransport, avbokning och återbetalning
18. Uteslutande av byte och återtagande

1) Tillämpningsområde

1.1 Dessa allmänna villkor ("AV") från Birgit Mayer ("säljaren") gäller för alla avtal om leverans av varor som ingås mellan säljaren och en konsument eller näringsidkare ("kunden") gällande de varor som presenteras i säljarens webbutik. Kundens egna villkor tillämpas inte, såvida inte annat har avtalats.

1.2 För avtal om leverans av presentkort gäller dessa villkor i tillämpliga delar, såvida inte annat uttryckligen anges.

1.3 Konsument enligt dessa villkor är varje fysisk person som ingår ett rättsligt avtal i huvudsak för ändamål som faller utanför dennes yrkesmässiga eller kommersiella verksamhet.

1.4 Näringsidkare enligt dessa villkor är en fysisk eller juridisk person, eller ett rättssubjekt med juridisk kapacitet, som ingår avtal som en del av sin kommersiella eller självständiga yrkesverksamhet.

2) Avtalets ingående

2.1 Produktbeskrivningarna i säljarens webbutik utgör inte bindande erbjudanden från säljarens sida, utan är endast avsedda att möjliggöra ett bindande erbjudande från kunden.

2.2 Kunden kan lämna sitt bindande erbjudande via det integrerade onlineformuläret i säljarens webbutik. Efter att ha lagt de valda produkterna i den virtuella varukorgen och genomfört beställningsprocessen, lämnar kunden ett rättsligt bindande anbud gällande produkterna i varukorgen genom att klicka på knappen som avslutar beställningen. Kunden kan också lämna ett erbjudande via e-post eller telefon.

2.3 Säljaren kan acceptera kundens erbjudande inom fem dagar genom att:

• skicka en skriftlig orderbekräftelse eller en bekräftelse i textform (fax eller e-post), varvid det är avgörande när kunden mottar denna;
• leverera den beställda varan, varvid det är avgörande när kunden mottar varan;
• begära betalning från kunden efter att beställningen har lagts.

Om flera av ovanstående alternativ uppfylls, ingås avtalet vid den första av dessa händelser. Fristen för att acceptera erbjudandet börjar dagen efter att kunden skickat sitt anbud och löper ut vid slutet av den femte dagen därpå. Om säljaren inte accepterar erbjudandet inom denna tid anses det som avvisat och kunden är inte längre bunden av sitt anbud.

2.4 Om kunden väljer en betalmetod som erbjuds via PayPal, hanteras betalningen av PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg ("PayPal"), enligt användarvillkoren som finns på paypal.com. Om kunden inte har ett PayPal-konto gäller PayPals villkor för betalningar utan konto. När kunden väljer en PayPal-betalmetod och slutför beställningen, accepteras erbjudandet omedelbart av säljaren.

2.5 Om kunden väljer betalmetoden "Amazon Payments" hanteras transaktionen av Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg ("Amazon"), enligt villkoren som anges på amazon.se. Genom att välja denna betalmetod och slutföra beställningen, lämnar kunden samtidigt sin betalningsinstruktion. Säljaren accepterar därmed kundens erbjudande vid klick på beställningsknappen.

2.6 När kunden skickar ett erbjudande via webbformuläret, sparas avtalsinformationen av säljaren och skickas till kunden i textform (t.ex. via e-post, fax eller brev) efter att beställningen bekräftats. Ytterligare tillgång till avtalstexten från säljaren tillhandahålls inte. Om kunden har skapat ett användarkonto före beställningen, sparas beställningsuppgifterna i säljarens system och kan nås av kunden via ett lösenordsskyddat konto.

2.7 Innan beställningen skickas definitivt kan kunden kontrollera sina uppgifter och rätta eventuella fel med de vanliga funktionerna i webbläsaren, såsom zoom och korrigering via tangentbord och mus. Ingen bindande beställning görs förrän kunden klickar på den avslutande knappen.

2.8 Avtalet kan ingås på olika språk. Vilka språk som finns tillgängliga framgår av säljarens webbutik.

2.9 Orderhantering och kontakt sker normalt via e-post och automatisk orderbehandling. Kunden ansvarar för att e-postadressen som anges är korrekt och att meddelanden från säljaren kan tas emot. Kunden bör säkerställa att e-post från säljaren eller tredje part inte blockeras av eventuella skräppostfilter.

3) Ångerrätt

3.1 Konsumenter har i allmänhet rätt att ångra sitt köp.

3.2 Mer information om ångerrätten finns i säljarens separata ångerrättsinformation

Jag rekommenderar att du kompletterar denna punkt med en detaljerad informationstext om ångerrätten – med:

• 14 dagars ångerfrist,
• krav på retur och återbetalning,
• samt en standardblankett för utövande av ångerrätten enligt EU-direktiv.

4) Priser och betalningsvillkor

4.1 Om inget annat anges i produktbeskrivningen är alla angivna priser totalpriser inklusive lagstadgad moms. Eventuella fraktkostnader visas separat i respektive produktbeskrivning.

4.2 Tillgängliga betalningsmetoder meddelas kunden i säljarens webbutik.

4.3 Om förskottsbetalning via banköverföring har avtalats, ska betalningen ske omgående efter avtalets ingående – om inget annat överenskommits.

4.4 Om kunden väljer en betalmetod via tjänsten “mollie”, hanteras betalningen av Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Nederländerna ("mollie"). Tillgängliga betalmetoder via mollie framgår av säljarens webbutik. Mollie kan använda ytterligare betaltjänster som kan vara föremål för särskilda villkor; i sådana fall informeras kunden separat. Mer information finns på www.mollie.com.

5) Leveransvillkor

5.1 Om säljaren erbjuder leverans av varor, sker denna till det leveransområde som anges av säljaren, till den adress som kunden har uppgett – om inget annat överenskommits. Den adress som anges vid beställningen är avgörande för leveransen.

5.2 Om leveransen misslyckas på grund av omständigheter som kunden ansvarar för, är kunden skyldig att ersätta de rimliga kostnader som uppstår för säljaren. Detta gäller inte fraktkostnader om kunden utövar sin lagstadgade ångerrätt. För kostnader i samband med retur gäller säljarens information om ångerrätt.

5.3 Om kunden är näringsidkare, övergår risken för oavsiktlig förlust och försämring av varorna till kunden när säljaren överlämnar dem till transportören, fraktföraren eller annan ansvarig för transporten. Om kunden är konsument, övergår risken vid mottagandet av varorna – om inte kunden själv har valt transportör som inte föreslagits av säljaren. I sådant fall övergår risken redan vid överlämnandet till transportören.

5.4 Säljaren har rätt att frånträda avtalet om den egna leverantören inte levererar korrekt eller i tid, förutsatt att detta inte är säljarens ansvar och att en ersättningsorder har gjorts med tillbörlig omsorg. Vid total eller partiell otillgänglighet informeras kunden omedelbart och inbetalda belopp återbetalas utan dröjsmål.

5.5 Om säljaren erbjuder hämtning på plats, kan kunden hämta sina varor under angivna öppettider på den adress som anges av säljaren. I sådana fall utgår ingen fraktkostnad.

5.6 Presentkort görs tillgängliga för kunden:

• via e-post eller som nedladdningsbart dokument i webbutiken.

6) Äganderättsförbehåll

Om säljaren levererar varor i förskott, förbehåller sig säljaren äganderätten till de levererade varorna tills full betalning har erlagts av kunden.

7) Ansvar för fel (reklamation)

Om inte annat anges nedan gäller de lagstadgade bestämmelserna om ansvar för fel.

7.1 När kunden är näringsidkare gäller följande:

• Säljaren har rätt att välja form för avhjälpande (reparation eller ny leverans).
• För nya varor är reklamationstiden 1 år från leverans.
• För begagnade varor är reklamationsrätten utesluten.
• Tiden för reklamation förnyas inte vid ersättningsleverans inom reklamation.

7.2 Begränsningarna ovan gäller inte:

• krav på skadestånd och ersättning för kostnader,
• om säljaren dolt ett fel med uppsåt,
• för varor som normalt används i byggnader och som har orsakat fel där,
• vid säljarens skyldighet att tillhandahålla uppdateringar för digitala produkter, enligt avtal för varor med digitala inslag.

8) Användning av kampanjkoder

8.1 Kampanjkoder som tillhandahålls kostnadsfritt av säljaren inom marknadsföringskampanjer, med begränsad giltighet och som inte kan köpas av kunden (”kampanjkoder”), kan användas endast i säljarens webbutik och endast inom den angivna giltighetsperioden.

8.2 Kampanjkoder kan endast användas av konsumenter.

8.3 Vissa produkter kan vara undantagna från kampanjen om detta framgår av villkoren för respektive kampanjkod.

8.4 Kampanjkoder måste användas innan beställningen slutförs. En efterföljande avräkning är inte möjlig.

8.5 Endast en kampanjkod kan användas per beställning.

8.6 Ordervärdet måste minst motsvara kampanjkodens värde. Eventuellt överskjutande saldo betalas inte ut.

8.7 Om kampanjkodens värde inte täcker hela orderbeloppet, kan mellanskillnaden betalas via andra tillgängliga betalningsmetoder.

8.8 Saldo från kampanjkoden kan inte lösas in mot pengar och ger ingen ränta.

8.9 Om kunden helt eller delvis returnerar varor som betalats med kampanjkoden inom den lagstadgade ångerfristen, återbetalas inte värdet av kampanjkoden.

8.10 Kampanjkoden är överlåtbar. Säljaren kan fullgöra avtalet gentemot den person som använder kampanjkoden i webbutiken, såvida säljaren inte med uppsåt eller grov oaktsamhet bortser från bristande behörighet, rättskapacitet eller företrädarskap.

9) Användning av presentkort

9.1 Presentkort som kunden köper via säljarens webbutik (”presentkort”) kan endast användas i samma webbutik, om inget annat anges på själva presentkortet.

9.2 Presentkort samt eventuellt resterande saldo kan användas fram till slutet av det tredje kalenderåret efter köpet. Eventuellt kvarstående belopp krediteras kunden fram till utgångsdatumet.

9.3 Presentkortet måste lösas in före slutförandet av beställningen. Efterföljande avräkning är inte möjlig.

9.4 Endast ett presentkort kan användas per beställning.

9.5 Presentkortet får endast användas för köp av varor, inte för att köpa ytterligare presentkort.

9.6 Om presentkortets belopp inte täcker hela ordern, kan mellanskillnaden betalas via andra tillgängliga betalmetoder.

9.7 Presentkortets saldo kan inte betalas ut i pengar och ger ingen ränta.

9.8 Presentkortet är överlåtbart. Säljaren kan fullgöra avtalet gentemot den person som använder presentkortet i webbutiken, såvida säljaren inte med uppsåt eller grov oaktsamhet bortser från bristande behörighet, rättskapacitet eller företrädarskap.

10) Tillämplig lag

Alla rättsförhållanden mellan parterna regleras av Förbundsrepubliken Tysklands lag, med undantag för bestämmelserna i FN-konventionen om avtal för internationella köp av varor (CISG).

För konsumenter gäller denna lagval endast i den mån den inte innebär att skyddet enligt tvingande bestämmelser i det land där konsumenten har sin vanliga vistelseort begränsas.

11) Alternativ tvistlösning

Europeiska kommissionen kommer inte längre att tillhandahålla den digitala plattformen för tvistlösning (ODR) från och med den 20 juli 2025.

Säljaren är varken skyldig eller villig att delta i förfaranden för alternativ tvistlösning inför en konsumentnämnd.

12) Undantag från retur vid specialbeställningar och kundanpassade produkter enligt § 312g punkt 2 nr. 1 BGB

12.1 Om en produkt är tillgänglig vid beställningstillfället men måste beställas på nytt efter lagd order (t.ex. vid leveransförseningar från tillverkaren), accepterar kunden eventuella väntetider.

12.2 Varor som är kundanpassade eller tillverkade enligt kundens specifikationer kan inte säljas vidare. Därför är retur eller byte uteslutet, såvida inte varan är felaktig enligt lagstadgad reklamationsrätt (§§ 434, 437 BGB). Denna bestämmelse skyddar säljaren mot ekonomisk skada och säkerställer att kunden får individuellt anpassade produkter.

12.3 Om köparen häver avtalet utan giltigt skäl eller vägrar att ta emot leveransen, har säljaren rätt att kräva ersättning för utebliven vinst, lagerkostnader och fraktkostnader. Standardersättningen uppgår normalt till mellan 10 % och 30 % av köpesumman. Returfrakten bekostas av köparen.

13) Återbetalning vid utövande av ångerrätten

Om kunden utövar sin lagstadgade ångerrätt enligt § 355 BGB, är säljaren skyldig att återbetala betalningen inom 14 dagar från mottagandet av kundens meddelande om att hen vill ångra köpet (§ 357 punkt 1 BGB).

Om återlämnande av varorna krävs för att fullfölja ångerrätten, kan säljaren hålla inne återbetalningen tills:

• varorna har mottagits i felfritt skick, eller
• kunden lämnat bevis på att varorna har skickats tillbaka (§ 357 punkt 4 BGB).

14) Vidarebefordran av kontaktuppgifter till frakttjänst för smidig leverans

För att säkerställa en smidig leverans vidarebefordras kundens kontaktuppgifter (t.ex. telefonnummer och e-postadress) till den frakttjänst som fått uppdraget att leverera varan (exempelvis DHL, PostNord eller annan logistikpartner).

Uppgifterna används endast för att fraktbolaget ska kunna kontakta kunden vid frågor om leveransen, samt för att skicka leveransinformation direkt till kunden (t.ex. spårningslänk, leveransaviseringar).

Alla uppgifter behandlas konfidentiellt och överförs inte till tredje part som inte är involverad i leveransen.

15) Språkklausul / giltighet för den tyska versionen

Allmänna villkor (AGB) samt rättsliga informationer (Impressum) tillhandahålls endast på tyska.

Den tyskspråkiga versionen är den enda juridiskt bindande versionen. Översättningar tillhandahålls av kunden själv och är endast avsedda som information.

Vid avvikelser, missförstånd eller motstridigheter mellan den översatta och den ursprungliga tyskspråkiga versionen, är det uteslutande den tyska versionen som gäller.

Observera att även vid noggranna översättningar kan det förekomma tolkningsskillnader. Säljaren ansvarar inte för eventuella skador eller nackdelar som uppstår på grund av översättningsfel.

16) Användning av e-postadress för egna reklamsyften

Säljaren använder den e-postadress som kunden uppger i samband med köp eller tjänsteförfrågan för att då och då skicka nyhetsbrev via e-post, i enlighet med § 7 punkt 3 UWG, och endast för egna marknadsföringsändamål.

Kundens uppgifter delas inte med tredje part.

Kunden har rätt att när som helst invända mot användningen av sin e-postadress för utskick av nyhetsbrev – till exempel via ett enkelt e-postmeddelande. Vid invändning tas kundens e-postadress omedelbart bort från utskickslistan.

17) Returer, annulleringar och återbetalningar

17.1 Leveransförsök och kundens ansvar Om leveransen misslyckas trots upprepade försök och kunden har informerats korrekt, ligger ansvaret för mottagandet hos kunden. Ingen ersättning utgår om kunden har angivit fel leveransadress. Säljaren hjälper gärna till med att hitta en lösning.

17.2 Annullering och kostnadsansvar Om en order är på väg att skickas (inklusive frakt och eventuell retur) och kunden begär att den ska annulleras, har säljaren rätt att acceptera detta utan skyldighet att ersätta redan uppkomna kostnader. Detta gäller särskilt:

• fraktkostnader,
• logistik- och hanteringskostnader,
• värdet på varor som inte kan återförsäljas.

17.3 Försämrad produktkvalitet vid retur Om produktens kvalitet försämras på grund av leveransförseningar, misslyckade mottagningsförsök eller retur från kundens sida, och varan inte längre kan säljas, sker ingen återbetalning enligt § 434 BGB. Detta gäller även om den returnerade varan verkar vara felfri – ansvaret ligger hos kunden. Returfrakten bekostas alltid av kunden.

18) Undantag från retur av hygienartiklar och lättfördärvliga varor (§ 312g BGB)

Enligt § 312g punkt 2 nr. 2 BGB gäller ingen ångerrätt för avtal om leverans av varor som snabbt kan förstöras eller vars sista förbrukningsdag snabbt skulle överskridas.

Detta gäller särskilt:

• färska eller kylda foderprodukter,
• våtfoder,
• köttkorvar / fodervurstar,
• BARF-produkter,
• animaliska tuggartiklar,
• oljor och fetter,
• samt andra lättfördärvliga kompletterande foderprodukter för hundar och katter.

Av hälsoskydds-, konsumentskydds- och produktsäkerhetsskäl är retur, byte eller återbetalning av dessa produkter efter leverans i princip uteslutet, såvida det inte föreligger ett påvisbart fel, ett produktionsfel eller en transportskada.

Vid ett påvisbart produktfel, transportskada eller felaktig leverans måste Wuffis-Love-Food kontaktas omedelbart – senast inom 24 timmar efter mottagandet av varan. Tydliga foton (produkt, etikett, bäst före-datum, förpackning och eventuell skada) ska bifogas.

Lagstadgade garanti- och reklamationsrättigheter påverkas inte av detta.