Condiciones Generales de Contratación con información para clientes

Índice de contenidos

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de propiedad
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Canje de cupones promocionales
9. Canje de vales regalo
10. Derecho aplicable
11. Resolución alternativa de conflictos
12. Exclusión del cambio para pedidos especiales y artículos especiales
13. Información sobre reembolso
14. Transmisión de datos de contacto a los servicios de mensajería para una entrega sin contratiempos
15. Cláusula lingüística / Validez de la versión alemana
16. Uso de direcciones de correo electrónico para fines publicitarios propios
17. Transporte de devolución, cancelación y reembolso
18. Exclusión del cambio y de la devolución

1) Ámbito de aplicación

1.1 Estas Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo, "CGC") de Birgit Mayer (en lo sucesivo, "Vendedor") se aplican a todos los contratos de suministro de bienes que un consumidor o empresario (en lo sucesivo, "Cliente") celebre con el Vendedor en relación con los bienes presentados por el Vendedor en su tienda online. Queda expresamente excluida la aplicación de condiciones propias del Cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

1.2 Para los contratos de suministro de vales o cupones, estas CGC se aplican de forma análoga, siempre que no se disponga expresamente algo diferente.

1.3 Consumidor, en el sentido de estas CGC, es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que, en su mayoría, no pueden atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.4 Empresario, en el sentido de estas CGC, es toda persona física o jurídica, o sociedad con capacidad jurídica, que al celebrar un negocio jurídico actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para que el Cliente formule una oferta vinculante.

2.2 El Cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda online del Vendedor. Para ello, después de haber colocado los productos seleccionados en el carrito virtual y haber completado el proceso electrónico de pedido, el Cliente emite una oferta contractual jurídicamente vinculante respecto a los bienes contenidos en el carrito al hacer clic en el botón que concluye el proceso de pedido. Asimismo, el Cliente también puede presentar la oferta al Vendedor por correo electrónico o por teléfono.

2.3 El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente dentro de un plazo de cinco días,

• enviando al Cliente una confirmación de pedido por escrito o en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante la recepción de dicha confirmación por parte del Cliente, o
• entregando al Cliente la mercancía solicitada, siendo determinante la recepción de la mercancía por parte del Cliente, o
• solicitando al Cliente el pago después de que este haya realizado el pedido.

Si concurren varias de las alternativas mencionadas, el contrato se perfecciona en el momento en que se produce la primera de ellas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del Cliente y finaliza al término del quinto día posterior al envío de la oferta. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro de dicho plazo, se considerará que la oferta ha sido rechazada, con la consecuencia de que el Cliente ya no queda vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 En caso de seleccionar una forma de pago ofrecida por PayPal, el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en lo sucesivo: “PayPal”), conforme a las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o – si el Cliente no dispone de una cuenta PayPal – conforme a las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. . Si el Cliente paga mediante una forma de pago ofrecida por PayPal seleccionable en el proceso de pedido en línea, el Vendedor declara desde ahora la aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que el Cliente hace clic en el botón que concluye el proceso de pedido.

2.5 En caso de seleccionar la forma de pago "Amazon Payments", el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en lo sucesivo: “Amazon”), conforme al Acuerdo de Uso de Amazon Payments Europe, disponible en https://payments.amazon.de/help/201751590. . Si el Cliente selecciona “Amazon Payments” como forma de pago en el proceso de pedido en línea, al hacer clic en el botón que concluye el proceso de pedido emite simultáneamente una orden de pago a Amazon. En este caso, el Vendedor declara desde ahora la aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que el Cliente, al hacer clic en el botón que concluye el proceso de pedido, activa el proceso de pago.

2.6 Al presentar una oferta a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el texto del contrato se almacena por el Vendedor tras la celebración del contrato y se transmite al Cliente después de enviar su pedido en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta). No se facilita un acceso adicional al texto del contrato por parte del Vendedor. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del Vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del Vendedor y podrán ser consultados gratuitamente por el Cliente a través de su cuenta protegida por contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes.

2.7 Antes de enviar de forma vinculante el pedido a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el Cliente puede identificar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información mostrada en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción puede ser la función de ampliación del navegador, que permite aumentar la visualización en la pantalla. El Cliente puede corregir sus entradas durante el proceso electrónico de pedido utilizando las funciones habituales del teclado y del ratón, hasta que haga clic en el botón que concluye el proceso de pedido.

2.8 Para la celebración del contrato están disponibles diferentes idiomas. La selección concreta de idiomas se muestra en la tienda online.

2.9 La tramitación del pedido y la comunicación suelen realizarse por correo electrónico y mediante un sistema automatizado de procesamiento de pedidos. El Cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico indicada para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir en dicha dirección los correos electrónicos enviados por el Vendedor. En particular, el Cliente debe asegurarse, al utilizar filtros de SPAM, de que todos los correos electrónicos enviados por el Vendedor o por terceros encargados de la tramitación del pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores tienen, en principio, derecho de desistimiento.

3.2 Información más detallada sobre el derecho de desistimiento se encuentra en la instrucción de desistimiento del Vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del Vendedor, los precios especificados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los posibles gastos adicionales de entrega y envío se indican por separado en la respectiva descripción del producto.

4.2 Las opciones de pago disponibles se comunican al Cliente en la tienda online del Vendedor.

4.3 Si se acuerda el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago será exigible inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.4 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago "mollie", la tramitación del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Ámsterdam, Países Bajos (en lo sucesivo: “mollie”). Las distintas formas de pago ofrecidas por mollie se comunican al Cliente en la tienda online del Vendedor. Para la tramitación de pagos, mollie puede recurrir a otros servicios de pago, para los cuales pueden aplicarse condiciones especiales de pago, de las que el Cliente será informado en su caso por separado. Más información sobre "mollie" está disponible en Internet en https://www.mollie.com/de/..

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el Vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro de la zona de entrega indicada por el Vendedor a la dirección de entrega especificada por el Cliente, salvo que se acuerde lo contrario. Para la tramitación de la transacción será determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de pedido del Vendedor.

5.2 Si la entrega de la mercancía fracasa por motivos imputables al Cliente, este asumirá los costes razonables ocasionados al Vendedor. Esto no se aplica a los costes de envío inicial si el Cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los costes de devolución, se aplicará la regulación establecida en la instrucción de desistimiento del Vendedor en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte del Cliente.

5.3 Si el Cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida pasa al Cliente en el momento en que el Vendedor entrega la mercancía al transportista, al operador de transporte o a la persona o entidad encargada de la ejecución del envío. Si el Cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida pasa, en principio, al Cliente únicamente en el momento de la entrega de la mercancía al Cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante, de forma distinta, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida pasa también a los consumidores en el momento en que el Vendedor entrega la mercancía al transportista, al operador de transporte o a la persona o entidad encargada del envío, si el Cliente ha encargado a dicho transportista, operador o entidad la ejecución del envío y el Vendedor no le ha indicado previamente esa persona o entidad.

5.4 El Vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de suministro incorrecto o no adecuado por parte de sus propios proveedores. Esto solo se aplica si la falta de suministro no es imputable al Vendedor y este ha concluido con la debida diligencia un contrato de cobertura específico con el proveedor. El Vendedor hará todos los esfuerzos razonables para obtener la mercancía. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, el Cliente será informado de inmediato y la contraprestación será reembolsada sin demora.

5.5 Si el Vendedor ofrece la mercancía para su recogida, el Cliente podrá recoger la mercancía solicitada dentro del horario comercial indicado por el Vendedor en la dirección especificada por este. En este caso no se cobrarán gastos de envío.

5.6 Los vales se pondrán a disposición del Cliente de la siguiente manera:

• por correo electrónico o almacenados en la tienda.

6) Reserva de propiedad

Si el Vendedor realiza una prestación por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago completo del precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

Salvo que de las siguientes disposiciones se derive algo distinto, se aplican las normas legales sobre responsabilidad por defectos. De forma diferente, en los contratos de suministro de bienes se aplica lo siguiente:

7.1 Si el Cliente actúa como empresario:

• el Vendedor tiene derecho a elegir la forma de cumplimiento posterior;
• en el caso de bienes nuevos, el plazo de prescripción por defectos es de un año a partir de la entrega de la mercancía;
• en el caso de bienes usados, los derechos y reclamaciones por defectos quedan excluidos;
• el plazo de prescripción no comienza de nuevo si, en el marco de la responsabilidad por defectos, se realiza una entrega de sustitución.

7.2 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazo reguladas anteriormente no se aplican:

• a las reclamaciones de indemnización por daños y reembolso de gastos del Cliente,
• en caso de que el Vendedor haya ocultado el defecto de forma dolosa,
• a bienes que, conforme a su uso habitual, se hayan utilizado para una construcción y hayan causado su defecto,
• a una posible obligación del Vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de suministro de bienes con elementos digitales.

7.3 Además, para los empresarios se establece que los plazos legales de prescripción para un eventual derecho de recurso legal permanecen inalterados.

7.4 Si el Cliente actúa como comerciante en el sentido del § 1 HGB, le corresponde la obligación de examen y notificación de defectos conforme al § 377 HGB. Si el Cliente incumple las obligaciones de notificación allí reguladas, la mercancía se considerará aprobada.

7.5 Si el Cliente actúa como consumidor, se le solicita que reclame al transportista los daños de transporte evidentes en las mercancías entregadas y que informe de ello al Vendedor. Si el Cliente no lo hace, esto no tendrá ninguna repercusión sobre sus derechos legales o contractuales por defectos.

8) Canje de cupones promocionales

8.1 Los cupones emitidos gratuitamente por el Vendedor en el marco de campañas promocionales con un período de validez determinado y que no pueden ser adquiridos por el Cliente (en lo sucesivo, "cupones promocionales"), solo pueden canjearse en la tienda online del Vendedor y únicamente dentro del período indicado.

8.2 Los cupones promocionales solo pueden ser canjeados por consumidores.

8.3 Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción, siempre que dicha limitación se derive del contenido del cupón promocional.

8.4 Los cupones promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

8.5 Solo se puede canjear un cupón promocional por pedido.

8.6 El valor de la mercancía debe ser al menos igual al importe del cupón promocional. Cualquier saldo restante no será reembolsado por el Vendedor.

8.7 Si el valor del cupón promocional no es suficiente para cubrir el pedido, el Cliente podrá elegir una de las demás formas de pago ofrecidas por el Vendedor para abonar la diferencia.

8.8 El saldo de un cupón promocional no se pagará en efectivo ni devengará intereses.

8.9 El cupón promocional no será reembolsado si el Cliente devuelve, en el marco de su derecho legal de desistimiento, la mercancía pagada total o parcialmente con dicho cupón.

8.10 El cupón promocional es transferible. El Vendedor puede realizar el cumplimiento liberatorio frente al titular que canjee el cupón promocional en la tienda online del Vendedor. Esto no se aplica si el Vendedor tiene conocimiento o ignorancia gravemente negligente de la falta de autorización, incapacidad legal o falta de poder de representación del respectivo titular.

9) Canje de vales regalo

9.1 Los vales que pueden adquirirse en la tienda online del Vendedor (en lo sucesivo, "vales regalo") solo pueden canjearse en la tienda online del Vendedor, salvo que del propio vale se derive algo distinto.

9.2 Los vales regalo y los saldos restantes de vales regalo pueden canjearse hasta el final del tercer año posterior al año de compra del vale. Los saldos restantes se acreditarán al Cliente hasta la fecha de caducidad.

9.3 Los vales regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

9.4 Solo se puede canjear un vale regalo por pedido.

9.5 Los vales regalo solo pueden utilizarse para la compra de bienes y no para la compra de otros vales regalo.

9.6 Si el valor del vale regalo no es suficiente para cubrir el pedido, el Cliente podrá elegir una de las demás formas de pago ofrecidas por el Vendedor para abonar la diferencia.

9.7 El saldo de un vale regalo no se pagará en efectivo ni devengará intereses.

9.8 El vale regalo es transferible. El Vendedor puede realizar el cumplimiento liberatorio frente al titular que canjee el vale regalo en la tienda online del Vendedor. Esto no se aplica si el Vendedor tiene conocimiento o ignorancia gravemente negligente de la falta de autorización, incapacidad legal o falta de poder de representación del respectivo titular.

10) Derecho aplicable

Para todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no se prive al consumidor de la protección otorgada por disposiciones legales obligatorias del país en el que tenga su residencia habitual.

11) Resolución alternativa de conflictos

La Comisión Europea dejará de ofrecer la plataforma de resolución de litigios en línea a partir del 20 de julio de 2025. No estamos legalmente obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de conflictos ante una junta de arbitraje de consumo.

12) Exclusión del cambio para pedidos especiales y artículos especiales conforme al § 312g apdo. 2 núm. 1 BGB

12.1 Si se trata de una situación en la que un artículo estaba disponible en el momento del pedido, pero después de la tramitación ya no está en stock, el artículo debe volver a pedirse y el Cliente acepta el tiempo de espera (por ejemplo, también en caso de problemas de suministro del fabricante).

12.2 Los bienes producidos o pedidos específicamente para el Cliente no pueden volver a ponerse a la venta. Por lo tanto, un cambio o devolución queda excluido, salvo que exista un defecto en el sentido de la garantía legal (§§ 434, 437 BGB). Esta disposición tiene como objetivo evitar daños económicos al comerciante y garantizar que los clientes reciban productos individuales fabricados específicamente para sus necesidades.

12.3 Si un comprador se retira injustificadamente del contrato de compraventa o rechaza la aceptación, el Vendedor podrá reclamar el beneficio perdido, los costes de almacenamiento y los gastos de envío. La indemnización suele ser del 10 al 30 % del precio de compra. Los costes de devolución corren a cargo del comprador.

13) Información sobre el reembolso en caso de desistimiento

Tras un desistimiento conforme al § 355 BGB, el Vendedor debe reembolsar el dinero dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la declaración de desistimiento (§ 357 apdo. 1 BGB). Si es necesaria la devolución de la mercancía, el Vendedor puede retener el reembolso hasta que la mercancía haya llegado en perfecto estado o el comprador haya acreditado el envío (§ 357 apdo. 4 BGB).

14) Transmisión de datos de contacto a los servicios de mensajería para una entrega sin contratiempos

Para garantizar una entrega sin problemas, sus datos de contacto (por ejemplo, número de teléfono y dirección de correo electrónico) se transmiten a nuestro servicio de mensajería (por ejemplo, DHL, Hermes). Esta información sirve exclusivamente para aclarar directamente con usted cualquier consulta sobre la entrega. Además, será informado directamente por el servicio de mensajería sobre cuándo se realizará la entrega de su pedido. Sus datos se tratarán de forma confidencial y no se utilizarán para otros fines.

15) Cláusula lingüística / Validez de la versión alemana

Las Condiciones Generales de Contratación (CGC) así como el aviso legal solo están disponibles en idioma alemán. La versión alemana es exclusivamente vinculante para la relación contractual. Las traducciones son responsabilidad del comprador y sirven únicamente como información. En caso de discrepancias, ambigüedades o contradicciones entre la versión alemana y una traducción, únicamente la versión alemana será jurídicamente vinculante. Tenga en cuenta que, a pesar de una traducción cuidadosa por su parte, pueden producirse malentendidos o diferencias de contenido. No asumimos ninguna responsabilidad por daños o perjuicios derivados de tales errores de traducción.

16) Uso de direcciones de correo electrónico para fines publicitarios propios

Utilizamos la dirección de correo electrónico que usted nos proporcionó en el marco de una compra o servicio para enviarle ocasionalmente un boletín informativo por correo electrónico. Esto se realiza conforme al § 7 apdo. 3 UWG y exclusivamente para fines publicitarios propios. Sus datos no se transmitirán a terceros. Puede oponerse en cualquier momento al uso de su dirección de correo electrónico para el envío del boletín informativo mediante correo electrónico, y lo eliminaremos inmediatamente de la lista de distribución.

17) Transporte de devolución, cancelación y reembolso

17.1 Intentos de entrega y responsabilidad del Cliente

Si la entrega ha fracasado repetidamente de forma comprobada y el Cliente ha sido informado de ello, la responsabilidad de recibir la mercancía recae en el Cliente. No asumimos responsabilidad en caso de dirección incorrecta proporcionada por el Cliente. No obstante, estaremos encantados de ayudar en la aclaración.

17.2 Cancelación y asunción de costes

Si un pedido está en tránsito durante varios días (incluido envío y devolución) y el Cliente solicita una cancelación, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido, pero no reembolsar los costes ya generados. Esto incluye en particular los gastos de envío, así como otros gastos derivados de la tramitación y envío del pedido, además del coste de la mercancía.

17.3 Deterioro de la calidad y devolución

Si la mercancía se ve afectada en su calidad debido a un tiempo de envío prolongado, intentos de entrega y devolución por culpa del Cliente, y ya no puede ponerse a la venta, no se efectuará ningún reembolso de los costes (§ 434 BGB). En este caso no es relevante que la mercancía se devuelva intacta y en su estado original. Los costes de devolución corren a cargo del Cliente.

18) Exclusión del cambio y de la devolución (§ 312g BGB)

El derecho de desistimiento no existe conforme al § 312g apdo. 2 núm. 2 BGB en contratos de suministro de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad se supere con facilidad.

Esto incluye en particular:

• alimentos frescos o refrigerados para animales,
• comida húmeda,
• rollos de carne / salchichas de alimento,
• productos BARF,
• artículos de masticar de origen animal,
• aceites y grasas,
• así como otros alimentos complementarios perecederos para perros y gatos.

Por razones de protección de la salud, de los consumidores y de la seguridad del producto, la devolución, el cambio o el reembolso de estos productos tras el envío queda en principio excluido, salvo que exista un defecto comprobado, un error de producción o un daño de transporte.

En caso de defecto comprobado del producto, daño de transporte o entrega incorrecta, debe contactarse inmediatamente con Wuffis-Love-Food – a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía. Deben presentarse fotografías claras (producto, etiqueta, fecha de caducidad, embalaje y posibles daños).

Los derechos legales de garantía permanecen inalterados.