Bemærkning vedrørende sprogversionen af de generelle forretningsbetingelser (AGB)

Vores generelle forretningsbetingelser er udfærdiget på tysk. For at sikre en så klar kommunikation som muligt stiller vi oversættelser af AGB til rådighed på andre sprog.

Bemærk venligst: Den tyske version af AGB er juridisk bindende. Oversættelser er udelukkende til orientering. I tilfælde af uklarheder eller modstridende oplysninger er den tyske version afgørende.

Hvis du har spørgsmål til fortolkningen af enkelte punkter, anbefaler vi, at du konsulterer den tyske version eller kontakter os direkte.

Almindelige forretningsbetingelser med kundeoplysninger

Indholdsfortegnelse

1. Gældelsesområde
2. Indgåelse af aftale
3. Fortrydelsesret
4. Priser og betalingsbetingelser
5. Leverings- og forsendelsesbetingelser
6. Ejendomsforbehold
7. Mangelsansvar (garanti)
8. Indløsning af kampagnekuponer
9. Indløsning af gavekort
10. Gældende lov
11. Alternativ tvistbilæggelse
12. Udelukkelse af ombytning for (special)bestillinger og specialartikler
13. Oplysninger om tilbagebetaling
14. Videregivelse af kontaktoplysninger til leveringstjenester for at sikre en problemfri levering
15. Sprogklausul / gyldighed af den tyske version
16. Brug af e-mail-adresser til egne reklameformål
17. Returtransport, annullering og refusion
18. Udelukkelse af ombytning og returret

1) Anvendelsesområde

1.1 Disse almindelige handelsbetingelser (“AHB”) for Birgit Mayer gælder for alle købsaftaler indgået mellem sælgeren og en forbruger eller erhvervsdrivende (“kunden”) via sælgerens onlinebutik. Kundens egne vilkår gælder kun, hvis dette udtrykkeligt er aftalt.

1.2 For aftaler vedrørende levering af gavekort gælder disse betingelser tilsvarende, medmindre andet er udtrykkeligt angivet.

1.3 En forbruger er enhver fysisk person, der indgår en aftale primært uden for sin erhvervsmæssige eller selvstændige aktivitet.

1.4 En erhvervsdrivende er enhver fysisk eller juridisk person, eller et selskab med retsevne, som ved aftaleindgåelse handler i forbindelse med sin erhvervsmæssige eller selvstændige virksomhed.

2) Indgåelse af aftalen

2.1 Produktbeskrivelserne i onlinebutikken udgør ikke bindende tilbud fra sælgeren, men tjener som opfordring til kunden om at fremsætte et bindende tilbud.

2.2 Kunden kan afgive tilbud via det integrerede online bestillingssystem, pr. e-mail eller telefon.

2.3 Sælgeren kan acceptere kundens tilbud inden for fem dage ved:

• at sende en ordrebekræftelse,
• at levere varen, eller
• at anmode om betaling. Hvis ingen af disse handlinger foretages inden fristens udløb, anses tilbuddet for afslået.

2.4 Ved valg af øjeblikkelig betalingsmetode såsom PayPal eller Amazon Payments anses aftalen som indgået, når kunden trykker på bestil-knappen.

2.5 Aftalens indhold gemmes og sendes til kunden i tekstformat. Registrerede kunder kan se tidligere ordrer via login.

2.6 Kunden kan kontrollere og rette sine indtastninger inden afsendelse af bestillingen ved hjælp af almindelige tastatur- og musefunktioner.

2.7 Aftalen kan indgås på forskellige sprog. Tilgængelige sprog vises i onlinebutikken.

2.8 Ordrehåndteringen sker normalt via e-mail. Kunden er ansvarlig for at angive korrekte kontaktoplysninger og sikre, at e-mails fra sælgeren ikke filtreres som spam.

3) Fortrydelsesret

3.1 Forbrugere har som udgangspunkt en lovbestemt fortrydelsesret.

3.2 Detaljeret information om fortrydelsesretten stilles til rådighed af sælgeren separat.

4) Priser og betalingsbetingelser

4.1 Medmindre andet er angivet i produktbeskrivelsen, er alle angivne priser totalpriser inklusive lovpligtig moms. Eventuelle fragtomkostninger oplyses særskilt i den relevante produktbeskrivelse.

4.2 De betalingsmuligheder, der er tilgængelige, vises for kunden i sælgerens onlinebutik.

4.3 Ved forudbetaling via bankoverførsel skal betalingen ske straks efter aftalens indgåelse, medmindre andet er aftalt.

4.4 Hvis kunden vælger en betalingsmetode leveret via udbyderen “mollie”, vil behandlingen ske via Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Holland (“mollie”). De betalingsformer, der er tilgængelige via mollie, angives i onlinebutikken. Mollie kan gøre brug af underleverandører med særlige vilkår – kunden vil i givet fald blive informeret særskilt. Mere info: www.mollie.com/dk

5) Leverings- og forsendelsesbetingelser

5.1 Hvis sælgeren tilbyder forsendelse af varer, sker levering til den leveringsadresse, kunden har oplyst, inden for det angivne område. Den adresse, der er registreret ved bestilling, er gældende.

5.2 Hvis levering mislykkes på grund af forhold, der kan tilskrives kunden (fx forkert adresse eller manglende modtagelse), skal kunden betale de opståede, rimelige omkostninger. Dette gælder ikke i tilfælde, hvor kunden gør brug af sin lovbestemte fortrydelsesret. Oplysninger om returneringsomkostninger fremgår af fortrydelsesinformationen.

5.3 Hvis kunden er erhvervsdrivende, overgår risikoen for hændeligt tab eller forringelse af varen til kunden ved overgivelse til transportøren. For forbrugere overgår risikoen først ved modtagelsen – medmindre kunden selv har valgt en transportør, som ikke tilbydes af sælgeren.

5.4 Sælgeren har ret til at træde tilbage fra aftalen, hvis egen leverandør ikke leverer korrekt eller rettidigt, og sælgeren ikke bærer ansvaret herfor og har bestilt erstatningsvarer i tide. Kunden informeres straks, og betalinger refunderes uden unødig forsinkelse.

5.5 Ved tilbud om afhentning, kan kunden afhente varerne på den oplyste adresse inden for angivne åbningstider. Der opkræves ingen fragtgebyrer ved afhentning.

5.6 Gavekort sendes til kunden enten:

• via e-mail, eller
• som et downloadbart dokument i onlinebutikken.

6) Ejendomsforbehold

Hvis varen leveres før betaling, forbliver den sælgerens ejendom, indtil den fulde købesum er betalt.

7) Ansvar for mangler (reklamation / garanti)

Medmindre andet er aftalt, gælder de lovbestemte regler om ansvar for mangler.

7.1 Hvis kunden er erhvervsdrivende:

• Sælgeren kan vælge mellem udbedring eller ombytning.
• Reklamationsfristen for nye varer er ét år fra levering.
• Der ydes ingen garanti for brugte varer.
• Ved ombytning fornyes reklamationsfristen ikke.

7.2 Ovenstående begrænsninger gælder ikke ved:

• krav om erstatning,
• skjulte mangler fremlagt med forsæt,
• produkter integreret i byggeri, der medfører skade,
• forpligtelser til at levere digitale opdateringer.

7.3 Lovbestemte forældelsesfrister for regreskrav gælder uændret.

7.4 Hvis kunden er en handelsdrivende i henhold til § 1 HGB (tysk handelslovgivning), skal vedkommende inspicere varen og reklamere i overensstemmelse med § 377 HGB. Undladelse medfører tab af reklamationsret.

7.5 Forbrugere opfordres til straks at meddele synlige transportskader til transportøren og sælgeren. Dette påvirker ikke deres lovbestemte reklamationsret.

8) Indløsning af rabatkuponer

8.1 Rabatkuponer udstedt af sælgeren gratis og med tidsbegrænset gyldighed kan kun anvendes i onlinebutikken **inden for den angivne periode.

8.2 Rabatkuponer kan kun indløses af forbrugere.

8.3 Nogle produkter kan være udelukket fra rabatkampagner.

8.4 Kuponer skal anvendes før bestillingen afsluttes – efterfølgende anvendelse er ikke mulig.

8.5 Kun én rabatkupon pr. ordre er tilladt.

8.6 Ordreværdien skal mindst svare til kuponens værdi – resterende beløb bortfalder.

8.7 Hvis kuponens værdi ikke dækker hele købsbeløbet, kan restbeløbet betales med andre betalingsmetoder.

8.8 Kuponer kan ikke udbetales kontant og påløber ingen renter.

8.9 Ved tilbagelevering refunderes kuponværdien ikke.

8.10 Rabatkuponer er som udgangspunkt overdragelige. Sælgeren kan levere varen til kuponens indehaver med frigørende virkning, medmindre sælgeren ved eller burde vide, at denne person mangler retmæssig bemyndigelse.

9) Indløsning af gavekort

9.1 Gavekort, som kan købes via sælgerens onlinebutik, kan kun indløses i samme butik, medmindre andet er angivet på gavekortet.

9.2 Gavekort og resterende saldo er gyldige indtil udgangen af det tredje kalenderår efter købet og kan anvendes indtil da.

9.3 Gavekort skal anvendes inden afslutning af bestillingen. Efterfølgende indløsning er ikke mulig.

9.4 Der kan kun anvendes ét gavekort pr. ordre.

9.5 Gavekort må ikke anvendes til at købe nye gavekort.

9.6 Hvis gavekortets værdi ikke dækker den samlede ordreværdi, kan restbeløbet betales via andre betalingsmetoder.

9.7 Gavekortets resterende beløb udbetales ikke kontant og forrentes ikke.

9.8 Gavekort er som udgangspunkt overdragelige. Sælgeren kan levere varen til indehaveren med frigørende virkning – undtagen i tilfælde af kendskab eller grov uagtsomhed omkring manglende retmæssig bemyndigelse.

10) Gældende lovgivning

Alle retsforhold mellem parterne er underlagt lovgivningen i Forbundsrepublikken Tyskland, med undtagelse af FN-konventionen om internationale aftaler om køb af varer (CISG).

For forbrugere gælder denne lovvalgsregel kun, såfremt den ikke fratager kunden den beskyttelse, som garanteres af ufravigelige bestemmelser i det land, hvor forbrugeren har sin sædvanlige bopæl.

11) Alternativ tvistløsning

EU-Kommissionens onlineplatform for tvistløsning (ODR) ophører den 20. juli 2025 og vil ikke længere være tilgængelig.

Sælgeren er hverken forpligtet eller villig til at deltage i en alternativ konfliktløsning ved et forbrugerklagenævn.

12) Udelukkelse af returret for specialfremstillede varer (§ 312g BGB)

12.1 Hvis en vare var på lager ved bestilling, men skal genbestilles efterfølgende (fx grundet leverandørforsinkelse), accepterer kunden eventuelle forlængede leveringstider.

12.2 Varer, der er fremstillet eller tilpasset efter kundens specifikationer, kan ikke genanvendes eller videresælges og udelukkes derfor fra returret, medmindre der foreligger en mangel iht. §§ 434, 437 BGB.

12.3 Hvis kunden uden gyldig grund annullerer ordren eller nægter modtagelse, kan sælgeren kræve kompensation for tab, herunder mistet avance, lager- og logistikomkostninger. Den typiske erstatning ligger mellem 10 % og 30 % af købsprisen. Returneringsomkostninger afholdes altid af kunden.

13) Tilbagebetaling ved fortrydelse

Hvis kunden benytter sin lovbestemte fortrydelsesret i henhold til § 355 BGB, skal sælgeren tilbagebetale den betalte købesum senest inden for 14 dage efter modtagelse af kundens meddelelse om fortrydelse (§ 357 stk. 1 BGB).

Hvis returnering af varen kræves, må tilbagebetalingen tilbageholdes, indtil enten:

• varen er modtaget i god stand, eller
• kunden fremlægger dokumentation for afsendelse af returvaren (§ 357 stk. 4 BGB).

14) Videregivelse af kontaktoplysninger til transportør

For at sikre en effektiv levering videregives kundens telefonnummer og e-mailadresse til den transportør, som står for forsendelsen (fx DHL, GLS eller lokal pakkeservice).

Oplysningerne anvendes udelukkende til formål relateret til leveringen (fx besked om levering, trackinglinks, kontakt i forbindelse med pakkeproblemer).

Dataene håndteres fortroligt og deles ikke med tredjeparter, som ikke er involveret i logistikken.

15) Sprogklausul / Juridisk gyldig version

De almindelige handelsbetingelser og juridiske informationer findes udelukkende på tysk.

Den tyske version er den eneste juridisk bindende udgave. Eventuelle oversættelser, herunder dansk, tjener kun oplysningsformål.

Ved tvivl, fejlfortolkning eller modstrid mellem en oversættelse og originalteksten, gælder alene den tyske version.

Selvom oversættelsen er omhyggeligt udarbejdet, kan der opstå betydningsmæssige forskelle. Sælgeren fraskriver sig ansvar for skader som følge af oversættelsesfejl.

16) Brug af e-mailadresse til egen markedsføring

Sælgeren anvender kundens e-mailadresse, som blev oplyst ved køb eller forespørgsel, til at sende lejlighedsvise nyhedsbreve, jf. § 7 stk. 3 i den tyske lov om illoyal konkurrence (UWG), og udelukkende med henblik på egen reklame.

Oplysningerne videregives ikke til tredjeparter.

Kunden kan til enhver tid gøre indsigelse mod brugen af sin e-mailadresse ved fx at sende en e-mail. I så fald fjernes adressen straks fra mailinglisten.

17) Returnering, annullering og godtgørelse

17.1 Mislykket levering og kundens ansvar Hvis leveringen mislykkes trods flere forsøg og korrekt information, påhviler ansvaret for modtagelsen kunden. Ingen kompensation ydes, hvis kunden har angivet forkert leveringsadresse. Sælgeren er dog behjælpelig med at finde en løsning.

17.2 Annullering og omkostningsansvar Hvis ordren allerede er under forsendelse (herunder transportomkostninger og returnering), og kunden ønsker at annullere, kan sælgeren godkende annulleringen uden at være forpligtet til at dække opståede omkostninger, især:

• fragtomkostninger,
• logistik og håndtering,
• varer der ikke kan gensælges.

17.3 Kvalitetsforringelse ved returnering Hvis varens kvalitet forringes grundet forsinket modtagelse, mislykkede leveringsforsøg eller returnering fra kunden, og varen ikke længere kan sælges, kan der ikke ydes tilbagebetaling i henhold til § 434 BGB. Dette gælder også, selvom varen fremstår intakt. Kunden hæfter for sådanne forhold, og returneringsomkostninger betales af kunden.

18) Udelukkelse af ombytning og returnering (§ 312g BGB)

I henhold til § 312g, stk. 2, nr. 2 BGB gælder der ingen fortrydelsesret for aftaler om levering af varer, som hurtigt kan fordærves, eller hvis sidste anvendelsesdato hurtigt ville blive overskredet.

Dette gælder især for:

• frisk eller kølet foder,
• vådfoder,
• kød­ruller / foderpølser,
• BARF-produkter,
• animalske tyggeartikler,
• olier og fedtstoffer,
• samt andre letfordærvelige fodertilskud til hunde og katte.

Af hensyn til sundheds- og forbrugerbeskyttelse samt produktsikkerhed er returnering, ombytning eller tilbagebetaling af disse produkter efter afsendelse som udgangspunkt udelukket, medmindre der foreligger en påviselig mangel, en produktionsfejl eller en transportskade.

Ved en påviselig produktmangel, transportskade eller fejllevering skal Wuffis-Love-Food straks kontaktes – senest inden for 24 timer efter modtagelsen af varen. Der skal fremlægges tydelige fotos (produkt, etiket, holdbarhedsdato, emballage og eventuel skade).

Lovbestemte garantirettigheder forbliver upåvirkede.